Informativa sui rimborsi
Politica Resi, Rimborsi e Cambi
Diritto di Recesso
In conformità al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti acquistati.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta (via e-mail, WhatsApp o PEC). Non è necessario motivare la decisione.
Condizioni per il Reso
Affinché il reso sia accettato:
- L’articolo deve essere integro, inutilizzato e restituito nella confezione originale.
- Non devono essere presenti segni di usura, alterazioni o danni.
- Nel pacco deve essere inserito un modulo di reso contenente:
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
- numero d’ordine
- richiesta (cambio, reso, rimborso parziale ecc.)
Il reso non si applica ai prodotti personalizzati, realizzati su misura o incisi, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, una volta ricevuta e verificata la merce. I tempi possono variare fino a 2 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà pari all’importo dei prodotti acquistati, al netto di:
- spese di spedizione iniziali (anche se indicate come “gratuite”), pari a € 6,5 per l’Italia
- spese di restituzione, a carico del cliente
In caso di reso parziale che fa scendere il totale sotto la soglia per la spedizione gratuita, sarà trattenuta la tariffa standard (€ 6,5 in Italia).
Etichetta di Reso
Non viene fornita un’etichetta di reso. La spedizione deve essere effettuata dal cliente verso l’indirizzo indicato in fondo alla pagina, utilizzando un corriere o altro metodo di spedizione. Si consiglia una spedizione tracciabile.
Cambio Merce
È possibile richiedere un cambio per articoli non difettosi né danneggiati, previa disponibilità.
Tempi di elaborazione dei cambi
I cambi devono pervenire entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi, salvo periodi di chiusura.
La spedizione di ritorno del cambio avviene tramite corriere con ritiro a domicilio.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
È possibile richiedere un’etichetta prepagata per il cambio (€ 6,5 per l’Italia), da pagare con la stessa modalità dell’acquisto originario.
Reso di Regali
Se il prodotto è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, il reso darà diritto a un buono regalo. Se l’ordine è stato effettuato da un’altra persona, il rimborso sarà effettuato al mittente originale.
Politica su Promozioni e Sconti
Per promozioni “a scalare” (es. compra 3 articoli = 20% di sconto), in caso di reso parziale:
Il rimborso verrà ricalcolato in base agli sconti effettivamente applicabili ai prodotti rimasti.
Esempio: ordine di 3 articoli con sconto 20%. Se ne viene restituito 1, lo sconto sui 2 rimanenti scende al 10%. Il rimborso sarà adeguato.
Casi di Reso Non Accettati
Non saranno accettati resi nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati, incisi o realizzati su misura
- articoli usati, danneggiati o non restituiti nella confezione originale
- resi oltre i 14 giorni dal ricevimento
Garanzia
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), valida per 24 mesi dalla consegna.
La garanzia copre solo difetti di conformità presenti al momento della consegna.
Non rientrano nella garanzia:
- danni da usura normale, uso improprio o manutenzione scorretta
- alterazioni causate da urti, cadute, sostanze chimiche, acqua, profumi o detergenti
- cambiamenti estetici dovuti al normale utilizzo
Per attivare la garanzia è necessario:
- conservare la prova d’acquisto
- inviare una segnalazione scritta con foto del problema riscontrato
Indirizzo per i Resi
A:
Riva Creazioni
Via delle Margherite,2
Montecorvino Pugliano 84090 (SA) Italia